ALGEMENE VOORWAARDEN MSA-ICT GROUP B.V.

Algemene voorwaarden MSA-ICT Group B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn op 4 augustus 2009 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland te Utrecht onder nummer 23062271, de  voorwaarden zijn mede gebaseerd op de ICT-Office voorwaarden van januari 2009.  

Geldigheid

1.1 MSA-ICT, juridisch bekend onder de naam MSA-ICT Group B.V., gevestigd en kantoorhou­dende aan de Vleugelboot 8 te Houten, ingeschreven in het Han­dels­re­gister van de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Utrecht onder nummer 23062271, verricht al haar werk­zaamhe­den en leveringen (goederen en diensten) uit­slui­tend overeen­kom­stig deze algeme­ne voor­waar­den, tenzij schrif­telijk uit­drukke­lijk anders is overeen­geko­men. De algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen gedeelte en een gedeelte met van toepassing zijnde specifieke modules afhankelijk van de te leveren werkzaamheden, goederen en diensten, hierna verder te noemen de algemene voorwaarden. Indien enige bepaling van het algemeen gedeelte van de voorwaarden op enig onderdeel in strijd of onverenigbaar is met hetgeen tussen MSA-ICT en opdrachtgever overeengekomen is in de specifieke modules prevaleert het bepaalde in de desbetreffende specifieke module.

1.2 In deze algemene voorwaarden wordt MSA-ICT aangeduid als opdrachtnemer, de opdrachtgever als opdrachtgever en beide partijen als Partijen.

1.3 Standaardvoorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door MSA-ICT zijn aanvaard.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.

Aanbiedingen en prijzen

2.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden voor de duur van 14 dagen na dagtekening. Aanbiedingen zijn gebaseerd op de door opdrachtgever aan MSA-ICT verstrekte gegevens en tekeningen. Onduidelijkheden en onjuistheden in deze gegevens en tekeningen zijn voor rekening van opdrachtgever. De inhoud van folders, drukwerken, websites, enzovoort binden MSA-ICT niet tenzij in de overeenkomst daarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen.

2.2 Alle prijzen en tarieven zijn in Euro’s, exclusief btw, tenzij anders overeengekomen, en exclusief eventuele andere heffingen, die van overheidswege worden opgelegd. MSA-ICT behoudt zich het recht voor de prijzen in redelijkheid te verhogen na de datum waarop de aanbieding van MSA-ICT verstrijkt of iedere drie maanden na het aangaan van de overeenkomst in verband met het gestegen kostenpeil. De opgegeven prijzen gelden voor levering af magazijn, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2.3 MSA-ICT is gerechtigd, vanaf 1 jaar nadat de Overeenkomst is afgesloten, om door middel van een schriftelijke kennisgeving jaarlijks haar tarieven aan te passen conform de ontwikkeling van het CBS indexcijfer CAO lonen per uur voor zakelijke dienstverlening vermeerderd met maximaal 8 %, of anderszins indien MSA-ICT tot verhoging van haar tarieven genoodzaakt wordt in verband met aantoonbare, onvoorzienbare verhogingen van haar inkoopkosten van onder meer energie, hardware en/of softwarelicenties.

2.4 Indien opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met een door MSA-ICT kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven als bedoeld in het vorige lid, is Opdrachtgever gerechtigd om binnen zeven werkdagen na de in dat artikel bedoelde kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van MSA-ICT genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden, indien de aanpassing een verhoging van meer dan het in 2.3 aangegeven percentage  betreft.

2.5 Bij iedere opdracht is MSA-ICT gerechtigd een opslag te berekenen voor transport -en verpakking, alsmede een bijdrage in de verwerkings– en administratiekosten en in het geval van een rembourszending een extra toeslag. 

Overeenkomsten

3.1 Overeenkomsten, wijzigingen en aanvullingen daarop, komen pas tot stand na uitdrukkelijke aanvaarding door MSA-ICT.

3.2 Overeenkomsten met derden of medewerkers van MSA-ICT binden deze laatste niet voor zover deze niet door hem schriftelijk zijn bevestigd. De directie van MSA-ICT behoudt zich het recht voor overeenkomsten binnen tien werkdagen ongedaan te maken.

3.3 MSA-ICT behoudt zich het recht voor bij het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, van de opdrachtgever zekerheid te eisen dat zowel aan de betalings- als aan de overige verplichtingen voldaan zal worden.

3.4  Als moment van de totstandkoming van de overeenkomst geldt de datum van de bevestiging van de overeenkomst door MSA-ICT of het moment dat door MSA-ICT uitvoering wordt gegeven aan de overeenkomst. 

Levertijd en leverplaats

4.1 Opgegeven levertijden zijn indicatief en zullen nimmer zijn te beschouwen als fatale ter­mijn, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. De levertijd gaat in wanneer alle voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke gegevens, tekeningen enzovoort in het bezit zijn van de MSA. Veranderingen in een reeds verstrekte opdracht kunnen tot gevolg hebben dat de oorspronkelijke levertijd door MSA-ICT wordt overschreden. Bij overschrijding van de levertijd is er geen recht op schadevergoeding.

4.2 Vanaf het moment dat de goederen voor aflevering gereed staan en de facturatie heeft plaats gevonden, zijn zij voor risico van de opdrachtgever.

4.3 MSA-ICT zal de producten verzenden naar het door de opdrachtgever opgegeven factuur - of afleveradres, tenzij er reden is aan te nemen dat er sprake is van bedrog.

4.5  MSA-ICT heeft te allen tijde het recht in gedeelten af te leveren.

4.6  Opdrachtgever is verplicht de gekochte producten af te nemen op het moment waarop deze aan hem worden bezorgd dan wel op het moment waarop deze volgens de overeenkomst aan hem ter beschikking worden gesteld. Indien opdrachtgever de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zullen de producten worden opgeslagen voor rekening en risico van opdrachtgever. Opdrachtgever zal in dat geval alle aanvullende kosten, waaronder in ieder geval begrepen de opslagkosten, verschuldigd zijn. 

Transport

5.1 Verzending van de door opdrachtgever van MSA-ICT gekochte goederen geschiedt voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij anders schrifte­lijk overeengekomen.

5.2 Mocht een beroep op het gestelde in 5.1 niet opgaan dan is MSA-ICT nooit tot verdere schadeloosstelling gehouden dan tot het bedrag dat hij in verband met het verloren gaan of de beschadiging tijdens het transport van de vervoerder en/of verzekeraar kan verkrijgen en zal op verzoek van opdrachtgever zijn vordering op vervoerder dan wel de verzekeringsmaatschappij aan opdrachtgever cederen.

5.3 Eventuele retourzendingen dienen in deugdelijke verpakking op een door MSA-ICT nader te bepalen adres te worden aangeleverd, na schriftelijke bevestiging door MSA-ICT. Retourzendingen worden uitsluitend binnen de wettelijke termijn geaccepteerd, waarbij MSA-ICT zich het recht voorbehoudt de te maken reële kosten in rekening te brengen. 

Garantie

6.1 MSA-ICT staat in voor de goede uitvoering van de opdracht, met dien verstande dat op de arti­kelen, die niet door MSA-ICT worden vervaardigd geen verdere garanties worden geaccepteerd dan door de toeleverancier van MSA-ICT wordt gegeven. In dat geval gelden de (garantie)voorwaarden van de fabrikant.

6.2 Bij ondeugdelijke levering heeft MSA-ICT het recht om tegen teruggave van de ondeugdelijk geleverde goederen opdrachtge­ver volledig te crediteren, tot herlevering van goederen over te gaan of de fabrikant/ in staat te stellen garantie te verlenen. Opdrachtgever dient te allen tijde MSA-ICT de gelegenheid te bieden een eventueel gebrek te herstellen.

6.3 In aanvulling op de bepaling in lid 1 geldt dat gebreken aan geleverde zaken of systemen buiten garantie blijven indien:

~   de gebreken zijn ontstaan door normale slijtage;

~   er sprake is van een onoordeelkundige behandeling door cliënt of derden;

~   er sprake is van onoordeelkundig of onjuist onderhoud door cliënt of derden;

~   het serienummer is verwijderd of onleesbaar is gemaakt;

~   er reparaties/wijzigingen door opdrachtgever of derden zijn verricht;

~   de gebreken pas na afloop van de garantietermijn worden gemeld;

~   er een jaar is verstreken na de melding van een gebrek.

6.4  De garantietermijn vangt aan op de factuurdatum.

6.5  Indien blijkt dat voor herstel of reparatie aangeboden goederen geen gebreken vertonen of de gebreken zijn verholpen middels softwarematige handelingen, zijn alle gemaakte kosten voor rekening van opdrachtgever met een minimum starttarief ad €57,--, ook tijdens de garantieperiode.

6.6 Opdrachtgever staat in voor het gebruik van de producten in overeenstemming met de bijgeleverde specificaties en instructies van MSA-ICT voor de juiste toepassing in zijn organisatie.

6.7 Voor een uitgebreide variant van onze Garantievoorwaarden verwijzen wij u naar www.msa-ict.nl of www.megasellers.nl.  

Aansprakelijkheid

7.1 De totale aansprakelijkheid van MSA-ICT wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van MSA-ICT voor directe schade, uit welke hoofde dan ook, meer bedragen dan € 100.000,-

7.2 De aansprakelijkheid van MSA-ICT voor schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan € 1.000.000.

7.3 De aansprakelijkheid van MSA-ICT voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van opdrachtgever, schade verband houdende met het gebruik van door opdrachtgever aan MSA-ICT voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door opdrachtgever aan MSA-ICT voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van MSA-ICT wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten en bedrijfsschade.

7.4 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van MSA-ICT, zoals omschreven in de voorgaande leden van dit artikel 7, laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van MSA-ICT uit hoofde van het Algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden en de overige overeengekomen modules van deze algemene voorwaarden geheel onverlet.

7.5 De in artikel 7.1 tot en met 7.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van MSA-ICT.

7.6 Tenzij nakoming door MSA-ICT blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van MSA-ICT wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien opdrachtgever MSA-ICT onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en MSA-ICT ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat MSA-ICT in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

7.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij MSA-ICT meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen MSA-ICT vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.

Overmacht

8.1 Indien na de totstandkoming van de overeenkomst deze door MSA-ICT niet kan worden nagekomen ten gevolge van om­standigheden die MSA-ICT bij het  tot stand komen van de overeenkomst niet bekend waren en/of niet kunnen worden toegerekend, heeft MSA-ICT het recht te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering redelijkerwijs mogelijk blijft.

8.2 Daarnaast heeft MSA-ICT het recht de nakoming van zijn verplichting op te schorten en is hij niet in verzuim, indien hij ten gevolge van verandering in omstandigheden die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijze niet te verwachten waren en buiten zijn invloedssfeer liggen, tijdelijk verhinderd is zijn verplichtingen na te komen.

8.3 Als MSA-ICT zijn verplichting gedeeltelijk is nagekomen, is hij gerechtigd tot een evenredig deel van de overeengekomen prijs te vorderen op grondslag van het reeds verrichte werk en de gemaakte kosten.

8.4  Als niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) wordt mede beschouwd en contractueel daarmee gelijk gesteld: beperkende overheidsmaatregelen van welke aard dan ook, geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van een derde van wie goederen of diensten moeten worden ontvangen, in gebreke blijven van een vervoerder en iedere andere omstandigheden die MSA-ICT redelijkerwijze niet heeft kunnen voorzien en waarop zij geen invloed heeft, alsmede iedere omstandigheid op grond van waarvan zij, indien zodanige omstandigheid haar bekend was geweest ten tijden van het sluiten van de overeenkomst, de overeenkomst niet of niet onder gelijke voorwaarden zou hebben gesloten. In al deze gevallen komt MSA-ICT het recht toe om zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst hetzij de overeenkomst voor ten hoogste 12 maanden op te schorten, hetzij geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks zonder dat zij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn.

Reclame en bezwaren

9.1 Opdrachtgever kan op een gebrek in de prestatie geen beroep meer doen, indien hij niet binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken bij MSA-ICT ter zake schriftelijk heeft gereclameerd of gemotiveerd bezwaar heeft aangetekend. Bezwaren worden uitsluitend in behandeling genomen indien het geleverde goederen in originele, onbewerkte staat betreft. 

9.2 Onder bekwame tijd wordt verstaan binnen vijf (5) dagen na aflevering van de goederen nadat opdrachtgever een gebrek heeft ontdekt waarbij hij aan MSA-ICT schriftelijk dient aan te geven wat het gebrek is en wanneer en hoe hij het gebrek heeft geconstateerd of had kunnen constateren.

9.3 Klachten over facturen dienen binnen acht dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te zijn ingediend.

9.4 Opdrachtgever verliest alle rechten en bevoegdheden die hem ten dienst stonden op grond van gebrekkigheid indien hij niet  binnen de hierboven vermelde termijnen heeft gerecla­meerd en/of hij MSA-ICT niet de gelegenheid heeft gebo­den de gebreken te herstellen.

9.5  Klachten ten aanzien van het product of ten aanzien van de factuur geven opdrachtgever nog niet het recht zijn betaling(en) geheel of gedeeltelijk op te schorten.

Eigendomsvoorbehoud en pandrecht

10.1   Door MSA-ICT geleverde of nog te leveren goederen worden te allen tijde geleverd onder het voorbehoud van eigendomsoverdracht. MSA-ICT blijft eigenaar van de geleverde of nog te leveren goederen zolang de opdrachtgever de vorderingen van MSA-ICT ter zake van de tegenprestatie van de over­een­komst of een gelijksoortige overeenkomst niet betaald heeft. MSA-ICT blijft tevens eigenaar van de geleverde of nog te leveren goederen zolang opdrachtgever vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van zodanige overeenkomsten niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boete, rente en kosten.

10.2 Opdrachtgever is, zolang hij bovenstaande vorderingen niet heeft voldaan, niet gerechtigd op de door MSA-ICT geleverde zaken een pandrecht of een bezitloos pandrecht te vestigen en verbindt zich tegenover derden die daarop een dergelijk recht willen vestigen, steeds zelfstandig, althans onmiddellijk op eerste verlangen van MSA-ICT, te zullen verklaren dat hij niet tot het te bezwaren bevoegd is.

10.3 Ingeval opdrachtgever enige verplichting uit de overeenkomst met betrekking tot verkochte goederen jegens MSA-ICT niet nakomt, is deze zonder ingebrekestelling gerechtigd de oorspronkelijk goederen terug te nemen. Opdrachtgever machtigt MSA-ICT de plaats te betreden waar deze goederen zich bevinden en deze terug te nemen.

10.4 MSA-ICT draagt aan opdrachtgever op het moment dat opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen uit deze en soortgelijke overeenkomsten heeft voldaan de eigendom van de geleverde goederen over.

10.5  Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is opdrachtgever verplicht MSA-ICT zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.

10.6  Het is opdrachtgever niet toegestaan om op de producten of op de verpakking daarvan aangebrachte merkherkenningstekens of enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken etcetera, daaronder begrepen enige aanduiding omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de software te verwijderen, te wijzigen of de producten op enig gedeelte daarvan te wijzigen of na te maken.

 

Wijziging en meerwerk

11.1 Indien MSA-ICT op verzoek of met voorafgaande instemming van opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door opdrachtgever worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van opdracht. MSA-ICT is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

11.2 Opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse verantwoordelijkheden van opdrachtgever en MSA-ICT kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor opdrachtgever nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

11.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal MSA-ICT opdrachtgever desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.

Onderaanneming en Derde Partijen

12.1 MSA-ICT is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van toeleveranciers, onderaannemers en/of anderszins van derde partijen.

12.2 Indien MSA-ICT gebruik maakt van onderaannemers, toeleveranciers en/of anderszins van derde partijen, blijft MSA jegens opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Betaling

13.1 Alle betalingen van facturen van MSA-ICT dienen op de bankrekening van MSA-ICT te zijn bijgeschreven binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen is.

13.2 Alle betalingen van facturen dienen binnen de overeengekomen betalingstermijn te geschieden, zonder korting of beroep op enige compensatie, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Wan­neer de betaling niet heeft plaatsgevonden op de vervalda­tum/binnen een maand na factuurdatum is MSA-ICT gerechtigd na het verstrijken van bedoelde termijn aan op­drachtgever een vergoeding wegens renteverlies in rekening te brengen gelijk aan 2% per maand, waarbij een ge­deelte van de maand als volledige maand wordt gere­kend. Een uitdrukkelijk op de factuur in rekening gebrachte kredietbeperking kan worden afgetrokken indien binnen de overeengekomen betalingstermijn is betaald.

13.3 Indien tot (buiten)gerechtelijke invordering wordt overge­gaan is de opdrachtgever, naast de reeds genoemde vergoeding aanspra­kelijk voor alle in redelijkheid te maken werkelijke (proces- en executie­)kosten, inclusief kosten advocaat en/of deskundigen en/of andere derden met een minimum van € 750,- . Indien MSA-ICT het faillissement van opdrachtgever aanvraagt is deze naast de hoofdsom rente en buitengerechtelijke kosten tevens de kosten  van de faillissementsaanvraag verschuldigd. De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 15% van de verschuldigde hoofdsom. De enkele inschakeling van bovengenoemden door MSA-ICT doet de verschuldigdheid ontstaan.

13.4  Indien opdrachtgever niet binnen de in het vorige lid genoemde termijn betaalt, is opdrachtgever, zonder voorafgaande ingebrekestelling, in verzuim en aan MSA-ICT over het openstaande bedrag vanaf vervaldatum tot aan de dag der algehele voldoening de direct opeisbare wettelijke rente verschuldigd.

13.5 Vermelde tarieven door MSA-ICT zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Intellectuele Eigendomsrechten

14.1 Het auteursrecht of enig ander intellectueel eigendoms­recht betreffende door of in opdracht van MSA-ICT of eventuele toeleveranciers/fabrikanten vervaardigde ontwerpen, tekeningen, dessins e.d. blijft eigendom van MSA-ICT en/of de betreffende toeleveranciers/fabrikanten, tenzij het recht uitdrukkelijk en schriftelijk aan de weder­partij is overgedragen.

14.2 De opdrachtgever is gehouden MSA-ICT te vrijwa­ren en schadeloos te stellen ter zake van aanspraken tot schadever­goeding, welke derden ten laste van MSA-ICT moch­ten maken, indien de schade van derden is veroorzaakt door schending van octrooien en/of auteursrechten, door gebruik van gegevens, materialen of onderdelen, dan wel door toepassing van werkwijzen, welke door opdrachtgever aan MSA-ICT zijn verstrekt of voorgeschreven.

Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van opdrachtgever en alle andere verplichtingen tot medewerking door de opdrachtgever of een door de opdrachtgever in te schakelen derde gelden steeds als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

15.2 Opdrachtgever is nimmer gerechtigd een overeenkomst van dienstverlening of van opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen.

15.3 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig - surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. MSA-ICT is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van opdrachtgever vervalt het recht tot gebruik van aan opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur en dergelijke van rechtswege.

15.4 Ontbinding van een Overeenkomst geschiedt bij aangetekende brief aan de andere partij.

15.5 In geval van voortijdige, buitengerechtelijke ontbinding van de Overeenkomst door MSA-ICT op grond van het niet nakomen van de betalingsverplichtingen door Opdrachtgever, kan MSA-ICT de door de ontbinding gederfde omzet in rekening brengen tot een bedrag dat gelijk is aan de vergoeding voor de op het moment van ontbinding resterende looptijd van de Overeenkomst, indien deze in stand was gebleven.

Geschillen

16.1 Op alle met MSA-ICT aangegane overeenkomsten is Neder­lands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden gebracht voor de bevoegde rechter te Utrecht tenzij wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.

16.2 Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

Module Advisering, consultancy en projectmanagement

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen gedeelte en specifieke modules per product of dienst. De in de onderhavige module opgenomen bepalingen zijn, naast het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden, van toepassing indien MSA-ICT diensten verricht op het gebied van consultancy, advisering, projectmanagement en implementatie.

 

1.2 De bepalingen van deze module zijn onlosmakelijk verbonden met het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen een of meer bepalingen van het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden en een of meer bepalingen van de onderhavige module, prevaleren deze laatste.

 

2. Dienstverlening

2.1 MSA-ICT zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening zoals omschreven in artikel 1.1 met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van opdracht worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

 

2.2 Indien MSA-ICT dienstverlening verricht op basis van door opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door MSA-ICT te stellen voorwaarden door opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van opdrachtgever aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan MSA-ICT ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan MSA-ICT verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van MSA.

 

2.8 De dienstverlening van MSA-ICT wordt uitsluitend verricht op en planningen en werkzaamheden zijn erop gebaseerd dat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met opdrachtgever, werkzaamheden door MSA-ICT worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van MSA.

 

2.9 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het gebruik dat opdrachtgever maakt van een door MSA-ICT afgegeven advies steeds voor rekening en risico van opdrachtgever.

 

2.10 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van MSA-ICT niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam ICT-dienstverlener mag worden verwacht, geheel bij opdrachtgever, onverminderd het recht van MSA-ICT met alle middelen tegenbewijs te leveren.

 

3. Betaling

3.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door MSA-ICT verleende diensten telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

 

3.2 Behoudens andersluidende afspraken zal MSA-ICT inzicht verschaffen in de verrichte werkzaamheden, tijdsbesteding en voor opdrachtgever gemaakte kosten op de voor MSA-ICT gebruikelijke wijze.

Module Logistieke Diensten, Onderhouden Beheer van ICT-, en kantoorapparatuur

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen gedeelte en specifieke modules per product of dienst. De in de onderhavige module opgenomen bepalingen zijn, naast het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden, van toepassing indien MSA-ICT diensten verricht op het gebied van Logistieke Diensten enonderhoud en Beheer van ICT-, en kantoorapparatuur (hierna te noemen: de apparatuur).

 

1.2 De bepalingen van deze module zijn onlosmakelijk verbonden met het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen een of meer bepalingen van het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden en een of meer bepalingen van de onderhavige module, prevaleren deze laatste.

 

2. Dienstverlening

2.1 MSA-ICT zal het onderhoud verrichten van de in de overeenkomst genoemde apparatuur. Het onderhoud door MSA-ICT laat onverlet de verantwoordelijkheid van opdrachtgever voor het beheer, tenzij anders overeengekomen,waaronder controle van de instellingen  en de wijze waarop de apparatuur wordt gebruikt. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot opdrachtgever staan.

 

2.2 MSA-ICT aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 

2.3 Gedurende de tijd dat MSA-ICT de te onderhouden apparatuur onder zich heeft, heeft opdrachtgever geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur.

 

3. Uitvoering dienstverlening

3.1 MSA-ICT zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening zoals omschreven in artikel 1.1 met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van MSA-ICT worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

 

3.2 De inhoud en omvang van door MSA-ICT te verrichten diensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is MSA-ICT verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door opdrachtgever bij MSA-ICT zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in deze module verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door MSA-ICT schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien opdrachtgever deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd. Tenzij anders overeengekomen, is MSA-ICT tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.

 

3.3 Opdrachtgever zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, MSA-ICT daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige medewerker van opdrachtgever opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing.

 

3.4 Opdrachtgever zal alle door MSA-ICT verlangde medewerking verlenen voor het onderhoud, daaronder begrepen de mogelijk voor dat onderhoud benodigde tijdelijke staking van het gebruik van de apparatuur. Opdrachtgever is gehouden het personeel van MSA-ICT of door MSA-ICT aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan MSA-ICT ten behoeve van het onderhoud ter beschikking te stellen. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan MSA-ICT het onderhoud opschorten of beperken. Indien MSA-ICT diensten verricht op basis van door opdrachtgever aan te leveren gegevens, zullen deze gegevens overeenkomstig de door MSA-ICT te stellen voorwaarden door opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van opdrachtgever worden aangeleverd.

 

3.5 Alvorens de apparatuur aan MSA-ICT voor onderhoud aan te bieden draagt opdrachtgever er zorg voor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een volledige en goed werkende reservekopie is gemaakt. Iedere aansprakelijkheid van MSA-ICT wegens verminking of verlies van gegevens of programmatuur als gevolg van onderhoud of wegens het niet adviseren van opdrachtgever een reservekopie te maken, is uitgesloten.

 

3.6 Op verzoek van MSA-ICT zal een ter zake kundige althans voldoende geïnformeerde werknemer van opdrachtgever voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Opdrachtgever heeft het recht bij alle ten behoeve van opdrachtgever uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.

 

3.7 Opdrachtgever is bevoegd niet door MSA-ICT geleverde apparatuur en systemen op de aan opdrachtgever verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door MSA-ICT geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen die voortvloeien uit het aansluiten van niet door MSA-ICT geleverde apparatuur of uit het installeren van niet door opdracht geleverde programmatuur, zijn voor rekening van opdrachtgever.

 

3.8 Indien het naar het oordeel van MSA-ICT voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere apparatuur of met programmatuur worden getest, zal opdrachtgever de desbetreffende andere apparatuur en programmatuur evenals de testprocedures en informatiedragers ter beschikking van MSA-ICT stellen. Opdrachtgever staat er voor in dat hij gerechtigd is tot een zodanige terbeschikkingstelling en hij vrijwaart MSA-ICT voor alle aanspraken van derden ter zake van zodanige terbeschikkingstelling en het gebruik dat MSA-ICT in het kader van het onderhoud van de ter beschikking gestelde apparatuur en/of programmatuur maakt.

 

3.9 Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat niet tot de normale outillage van MSA-ICT behoort, dient door opdrachtgever ter beschikking te worden gesteld.

 

3.10 Opdrachtgever draagt de zorg en de verantwoordelijkheid voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren.

 

3.11 Indien de dienstverlening van MSA-ICT op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal MSA-ICT één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en tijden. In dat geval is opdrachtgever gerechtigd bij spoedeisendheid of urgentie de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de apparatuur. MSA-ICT staat er niet voor in dat in dat geval alle storingen zullen worden verholpen.

 

 

4. Service Level Agreement

4.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Opdrachtgever zal MSA-ICT daarbij steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan worden bij de meting van de beschikbaarheid de volgende zaken buiten beschouwing gelaten: vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van MSA-ICT zijn. Behoudens tegenbewijs zal de door MSA-ICT gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

 

5. Duur

5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij opdrachtgever of MSA-ICT de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de betreffende periode.

 

6. Onderhoudsvergoeding en betaling

6.1 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de onderhoudsprijs niet begrepen:

• de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en accessoires.
• de kosten van (het vervangen van) onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan opdracht;
• werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de apparatuur;
• modificaties aan de apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.

 

6.2 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van apparatuur telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd. MSA-ICT kan een vooruitbetaling verlangen.

 

6.3 Tenzij anders overeengekomen zijn bedragen voor onderhoud verschuldigd vanaf aanvang van de overeenkomst waarbij het betreffende onderhoud van de apparatuur is overeengekomen. De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd ongeacht of opdrachtgever de apparatuur in gebruik heeft (genomen) of van de mogelijkheid tot onderhoud gebruik maakt.

 

7. Uitsluitingen

7.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn van of verband houden met gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen, netwerkverbindingen of in spanningsvoorzieningen, of koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van MSA-ICT op grond van de onderhoudsovereenkomst.

 

7.2 Evenmin vallen onder de onderhoudsverplichtingen van MSA-ICT onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn van of verband houden met wijziging van de apparatuur anders dan door of namens MSA-ICT, het gebruik van de apparatuur in strijd met de daarvoor geldende voorwaarden en het nalaten van opdrachtgever om apparatuur tijdig te laten onderhouden.

 

7.3 Tenzij anders overeengekomen, vallen onder de onderhoudsverplichtingen van MSA-ICT evenmin onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn van of verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde programmatuur.

 

7.4  Indien MSA-ICT onderzoek verricht en/of onderhoud verricht in verband het in artikel 7.1, 7.2 en 7.3 bepaalde, kan MSA-ICT de kosten van dat onderhoud volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen, hetgeen al hetgeen overigens door opdrachtgever voor onderhoud verschuldigd is onverlet laat.

 

7.5 MSA-ICT is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte of verloren gegane gegevens. MSA-ICT is nimmer gehouden tot herstel van gegevens die als gevolg van storingen en/of onderhoud zijn verminkt of verloren gegaan.

 

8. Diversen

8.1 MSA-ICT staat er niet voor in dat de te onderhouden apparatuur zonder onderbreking of andere gebreken zal werken of dat alle gebreken worden verbeterd.

 

8.2 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de periode dat MSA-ICT deze voor onderhoudswerkzaamheden onder zich heeftOpdrachtgever is er zelf voor verantwoordelijk dezerisico’s eventueel te verzekeren.

 

Module Opleidingen en training

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden bestaan uit de een algemeen gedeelte en specifieke modules per product of dienst. De in de onderhavige module opgenomen bepalingen zijn, naast het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden, van toepassing indien MSA-ICT diensten verricht op het gebied van onderwijs zoals opleidingen, (in company) trainingen, seminars en workshops (hierna kortweg te noemen: opleiding(en).

 

1.2 De bepalingen van deze module zijn onlosmakelijk verbonden met de bepalingen van het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen een of meer bepalingen van het algemeen gedeelte van de algemene voorwaarden en een of meer bepalingen van de onderhavige module, prevaleren deze laatste.

 

2. Aanmelding en annulering

2.1 Een aanmelding voor een opleiding dient telkens schriftelijk te geschieden en is bindend na bevestiging door MSA.

 

2.2 Opdrachtgever draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. Dat geldt onverkort indien MSA-ICT een deelnemer toelaat tot een opleiding waarvoor toelatingsnormen gelden. Onder deelnemers worden in deze algemene voorwaarden verstaan personen die voor een opleiding zijn aangemeld. Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij deelnemers zal in geen geval afbreuk doen aan de verplichtingen van opdrachtgever op grond van de overeenkomst. Het is opdrachtgever toegestaan een deelnemer voor een opleiding te doen vervangen door een andere deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestemming van opdracht.

 

2.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van MSA-ICT aanleiding geeft, is MSA-ICT  naar zijn keuze gerechtigd de opleiding te annuleren, te combineren met één of meer andere opleidingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden. MSA-ICT behoudt zich het recht voor de locatie van de opleiding te wijzigen. MSA-ICT is gerechtigd zo nodig

organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een opleiding aan te brengen.

 

2.4 Indien een overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zoals een bepaalde docent, trainer of spreker, is MSA-ICT steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties.

 

2.5 De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding door opdrachtgever of deelnemers worden beheerst door de bij MSA-ICT gebruikelijke regels. Tenzij anders overeengekomen, dient een annulering altijd schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het betreffende onderdeel daarvan te geschieden. Annulering of niet-verschijning doen geen afbreuk aan de verplichtingen die opdrachtgever op grond van de overeenkomst heeft.

 

3. Uitvoering opleiding

3.1  MSA-ICT zal zich naar beste kunnen inspannen de opleiding met zorg uit te voeren in voorkomend geval overeenkomstig de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten op het gebied van opleidingen worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Opdrachtgever aanvaardt dat MSA-ICT de inhoud en diepgang van de opleiding bepaalt.

 

3.2 Onverlet de overige verantwoordelijk van opdrachtgever voor het gedrag van de deelnemers zal opdrachtgever de deelnemers informeren over en toezien op de naleving door deelnemers van de verplichtingen uit de overeenkomst en de door MSA-ICT voorgeschreven (gedrags)regels voor deelname aan de opleiding. Deelnemers dienen zich strikt te houden aan opgegeven opleidingsdata en -tijden.

 

3.4 Indien MSA-ICT bij de uitvoering van de opleiding gebruik maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat MSA-ICT er niet voor in dat deze apparatuur of programmatuur foutloos is of zonder onderbrekingen functioneert. Indien MSA-ICT de opleiding uitvoert op locatie van opdrachtgever, zal opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zorg dragen voor de beschikbaarheid van deugdelijk werkende apparatuur en programmatuur.

 

3.5 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, maakt het afnemen van een examen of een toets niet deel uit van de overeenkomst.

 

3.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking gestelde of vervaardigde documentatie of andere opleidingmaterialen of middelen een separate vergoeding verschuldigd. Het voorgaande geldt eveneens voor eventuele opleidingscertificaten of duplicaten hiervan.

4. Prijzen en betaling

4.1 MSA-ICT kan steeds vóór de aanvang van de opleiding de ter zake verschuldigde betaling verlangen. MSA-ICT kan, uitdrukkelijk onverlet zijn overige rechten, deelnemers uitsluiten van deelname indien opdrachtgever heeft nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen.

 

4.2 Tenzij MSA-ICT uitdrukkelijk heeft aangegeven dat een vergoeding is vrijgesteld van btw in de zin van artikel 11 van de Wet op de Omzetbelasting 1968, is opdrachtgever over de vergoeding tevens  btw verschuldigd. MSA-ICT is na het aangaan van de overeenkomst gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuele wijziging van het bij of krachtens wet vastgestelde regime van btw voor opleidingen.

 

5. Intellectuele eigendom

5.1 MSA-ICT behoudt zich nadrukkelijk alle rechten van intellectuele eigendom op de documentatie en het opleidings-, toets- en examenmateriaal voor.

 

5.2 Het is opdrachtgever niet toegestaan gegevens of gedeelten uit de verstrekte documentatie en/of opleidings-, toets- of examenmateriaal en/of uittreksels van het verstrekte opleidings-, toets- of examenmateriaal openbaar te maken, te exploiteren of te verveelvoudigen.